Hướng dẫn Bồi thường

BẢO HIỂM HÀNG HÓA

I.  Các bước cần làm   Thông tin liên hệ:
1. Người được bảo hiểm phải thông báo ngay cho BVTM hoặc Đại lý giải quyết Bồi thường của chúng tôi ngay khi phát hiện tổn thất.   Tại Hà Nội:
2. BVTM có thể tiến hành giám định trong trường hợp cần thiết.   Ông Đàm Trung Kiên
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 0166 868 6688

Tầng 6, Toà nhà Sun Red River,
23 Phan Chu Trinh,
Quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
ĐT: (84.24) 3933 0704
Fax: (84.24) 3933 0706
3. Người được bảo hiểm thực hiện theo hướng dẫn của BVTM  
II. Những chứng từ cần thiết của Hồ sơ Bồi thường  
1. Thư yêu cầu bồi thường  
2. Bản gốc đơn bảo hiểm.  
3. Bản gốc Vận đơn đường biển hoặc Vận đơn hàng không.  
4. Bản sao Hoá đơn và Phiếu đóng gói, Giấy chứng nhận trọng lượng, Giấy chứng nhận nguồn gốc.   Tại Hồ Chí Minh:

Bà Phương Tú Linh
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 090 370 9136

Phòng 3, Tầng 19, Tòa nhà Green Power,
35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT: (84.28) 3822 1340
Fax: (84.28) 3822 1338

5. Bản sao thư thông báo tổn thất từ Quý công ty gởi cho các bên liên quan như nhà vận tải, công ty giao nhận, kho bãi… cùng với xác nhận hay các thư phản hồi của họ.  
6. Bảo sao phiếu giao nhận với ghi chú về sự bất thường của hàng hoá.
(Chứng từ này ghi nhận tình trạng của hàng hoá tại thời điểm xếp dỡ, giao nhận).
 
7. Báo cáo điều tra sự cố, Báo cáo kiểm tra về chất lượng hàng hoá, số lượng hàng hóa hư hỏng và lý do từ chối đối với hàng hoá này.  
8. Chứng từ chứng minh các chi phí (như hoá đơn cho chi phí sửa chữa/ thay thế, …)
9. Hình ảnh hàng hoá bị hư hỏng  

Lưu ý: Công ty bảo hiểm có thể yêu cầu thêm những chứng từ khác nếu cần thiết cho việc giải quyết bồi thường

 


 

BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI

I. Các bước cần làm:   Thông tin liên hệ:
  Trong trường hợp xảy ra tai nạn, Người được bảo hiểm:   Tại Hà Nội:
  NÊN:   Ông Đàm Trung Kiên
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 0166 868 6688
Ông Nguyễn Minh Đức
Cán bộ Bồi thường
DĐ: 0982 172 212

Tầng 6, Toà nhà Sun Red River,
23 Phan Chu Trinh,
Quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
ĐT: (84.24) 3933 0704
Fax: (84.24) 3933 0706
Đường dây nóng 24h:
0915 341 499
Hạn chế và làm giảm tổn thất bằng mọi biện pháp có thể thực hiện được.  
Giữ nguyên hiện trường và ngay lập tức thông báo cho BVTM.  
Phối hợp chặt chẽ và tuân theo hướng dẫn của BVTM.  
  KHÔNG ĐƯỢC:  
Tự ý sửa chữa xe mà không có sự đồng ý trước của Công ty Bảo hiểm  
Lưu ý: Công ty Bảo Hiểm giữa quyền giám định thực tế sau sửa chữa và thu hồi toàn bộ phụ tùng đã được thay thế. Đối với thiệt hại về vật chất, BVTM có thể yêu cầu lấy báo giá tại hai hoặc ba cơ sở sửa chữa. Cơ sở lựa chọn nơi sửa chữa xe là chất lượng sửa chữa tốt và giá cả hợp lý.  
(*) Trường hợp tai nạn xảy ra có liên quan đến người thứ ba, ngoài các bước cần làm như trên, Người được bảo hiểm:   Tại Hồ Chí Minh:
  NÊN:  

Bà Phương Tú Linh
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 090 370 9136
Ông Lê Hoàng Quốc Hưng
Cán bộ Bồi thường
DĐ: 0909 716 198
Đường dây nóng 24h:
0934 383 484

Phòng 3, Tầng 19, Tòa nhà Green Power,
35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT: (84.28) 3822 1340
Fax: (84.28) 3822 1338

 • Ngay lập tức báo cáo cho cho công an giao thông gần nhất (rất quan trọng)  
Đảm bảo quyền khiếu nại của Công ty Bảo hiểm đối với người thứ ba trong trường hợp người thứ ba gây thiệt hại cho xe của người được bảo hiểm.  
  KHÔNG ĐƯỢC:  
Tự nhận bất kỳ trách nhiệm nào cho người thứ ba mà không có sự đồng ý của Công ty Bảo hiểm.  
(*) Trường hợp xe bị mất cắp hoặc bị thiệt hại do những hành động mang tính tội phạm hình sự, ngoài các bước cần làm như trên, Người được bảo hiểm phải lập tức thông báo và hợp tác với Cơ quan chức năng trong việc tìm thủ phạm.  
II. Những chứng từ cần thiết của Hồ sơ Bồi thường:  
1. Thông báo tai nạn xe (theo mẫu của BVTM) (*)
2. Bản sao giấy tờ của các xe liên quan đến vụ tai nạn (như: Giấy chứng nhận bảo hiểm, Giấy đăng kí xe, Bằng lái xe & CMND của lái xe, Sổ kiểm định an toàn kỹ thuật…) (*)
3. Giấy tờ chứng minh trong trường hợp bồi thường thiệt hại xe/ tài sản (như: Báo giá và hóa đơn sửa chữa/Thay thế, Nghiệm thu sửa chữa/Thay thế, Hình ảnh mô tả chi tiết hư hỏng của xe/Tài sản liên quan,…) (**)
4. Giấy tờ chứng minh trong trường hợp bồi thường cho người bị thương hoặc tử vong (như: Hồ sơ y tế của nạn nhân, Giấy chứng tử, hóa đơn/biên lai chi phí y tế cho nạn nhân, bản sao CMND, sổ hộ khẩu gia đình của nạn nhân và cung cấp thêm thông tin liên quan đến bố, mẹ, anh, em, vợ, con của nạn nhân) (**)
5. Bộ hồ sơ Giải quyết Tai Nạn Giao Thông của công an giao thông (**)
6. Các loại giấy tờ liên quan đến việc giải quyết bồi thường như: Biên bản thỏa thuận, Giấy nhận tiền, giấy bãi nại. (**)
7. Các giấy tờ khác, nếu có, tùy thuộc từng trường hợp cụ thể. (**)

Lưu ý: Trong quá trình giải quyết vụ việc, mọi chi phí liên quan đến việc bồi thường theo đơn bảo hiểm, Người được bảo hiểm phải thông báo cho Công ty Bảo hiểm; và việc sửa chữa cho xe hư hỏng và/hoặc các khoản bồi thường khác giữa các bên liên quan chỉ được tiến hành sau khi có sự đồng ý của Công ty Bảo hiểm.

(*): Hồ sơ cần có trong mọi trường hợp khiếu nại.  
(**): Hồ sơ cần có trong từng trường hợp khiếu nại cụ thể.  
     

BẢO HIỂM SỨC KHỎE, TAI NẠN CON NGƯỜI VÀ TAI NẠN LAO ĐỘNG

I. Các bước cần làm:   Thông tin liên hệ:
  Người được bảo hiểm phải thông báo ngay cho BVTM   Tại Hà Nội:
II. Những chứng từ cần thiết của Hồ sơ Bồi thường:  

Ông Đàm Trung Kiên
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 0166 868 6688
Bà Nguyễn Minh Phương
Nhân viên Bồi thường
DĐ: 0976 429 743

Tầng 6, Toà nhà Sun Red River,
23 Phan Chu Trinh,
Quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
ĐT: (84.24) 3933 0704
Fax: (84.24) 3933 0706

Tại Hồ Chí Minh:

Bà Phương Tú Linh
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 090 370 9136
   
Phòng 3, Tầng 19, Tòa nhà Green Power,
35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT: (84.28) 3822 1340
Fax: (84.28) 3822 1338

1. Mẫu yêu cầu bồi thường.  
2. Nếu yêu cầu bồi thường liên quan đến chi phí y tế hoặc các chi phí khác, NĐBH cung cấp đầy đủ, chi tiết những chứng từ hợp lệ liên quan như Toa thuốc, Sổ khám bệnh, phiếu thanh toán, Hoá đơn v.v  
3. Nếu yêu cầu bồi thường liên quan đến lương hoặc thu nhập, NĐBH phải cung cấp Phiếu lương/Bảng lương của người bị nạn xác nhận thu nhập chi trả cho người bị nạn trong vòng 12 tháng ngay trước khi thời điểm xảy ra tai nạn; Giấy đề nghị nghỉ của Bác sỹ và Bảng chấm công.  
4. Nếu yêu cầu bồi thường liên quan đến thương tật vĩnh viễn/hoặc chết, NĐBH phải cung cấp Biên bản giám định thương tật do Hội đồng giám định y khoa (Tỉnh/ hoặc Thành phố) cấp/ hoặc Giấy chứng tử và Chứng minh nhân dân.  
5. Đối với Tai nạn lao động, yêu cầu cung cấp Biên bản tai nạn lao động.  
6. Đối với Tai nạn giao thông, yêu cầu cung cấp Hồ sơ giải quyết tai nạn giao thông của Công An và bằng lái xe.  
7. Biên bản giám định (nếu có).  
Lưu ý: Công ty bảo hiểm có thể yêu cầu thêm những chứng từ khác nếu cần thiết cho việc giải quyết bồi thường.  


 
 
 

BẢO HIỂM KHÁC
I. Các bước cần làm:   Thông tin liên hệ:
1. Đối với Người được bảo hiểm (NĐBH):   Tại Hà Nội:
 • Thông báo cho Công ty Bảo hiểm BVTM ngay khi xảy ra tổn thất và làm theo hướng dẫn của BVTM.  

Ông Đàm Trung Kiên
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 0166 868 6688

Tầng 6, Toà nhà Sun Red River,
23 Phan Chu Trinh,
Quận Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
ĐT: (84.24) 3933 0704
Fax: (84.24) 3933 0706

Tại Hồ Chí Minh:

Ông Kosuke Hirooka
Giám đốc Chi nhánh
DĐ: 090 392 8900
Bà Phương Tú Linh
Trưởng phòng Bồi thường
DĐ: 090 370 9136

Phòng 3, Tầng 19, Tòa nhà Green Power,
35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT: (84.28) 3822 1340
Fax: (84.28) 3822 1338

Thông báo cho Cơ quan chức năng/ Công an theo luật pháp quy định để nhận được sự giúp đỡ cần thiết.  
Tiến hành các biện pháp nhằm giảm thiểu tổn thất và thu hồi lại tài sản bị mất.  
Giữ quyền khiếu nại bồi thường đối với người thứ ba gây ra thiệt hại/ tổn thất.  
2. Công ty Bảo hiểm (BVTM):  
 • Tiến hành giám định tổn thất trong thời gian hợp lý.  
 • Đưa ra thêm những hướng dẫn cụ thể tùy theo từng vụ việc.  
II. Những chứng từ cần thiết của hồ sơ Bồi thường:  
1. Đối với bảo hiểm cháy/ Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản/ Bảo hiểm mọi rủi ro thương mại/ Bảo hiểm Nhà  
Thông báo tổn thất  
Thư yêu cầu bồi thường theo mẫu của công ty bảo hiểm.  
Danh sách tài sản được bảo hiểm.  
Các chứng từ của các hạng mục bị thiệt hại hoặc bị mất.  
Biên bản điều tra nội bộ về mức độ và nguyên nhân tổn thất được lập bởi NĐBH.  
Biên bản kết luận của công an về nguyên nhân tổn thất (nếu có)  
Biên bản kiểm kê tài sản trước và sau sự cố.  
•  Biên bản kiểm tra Kỹ thuật (hay Biên bản kiểm tra thiệt hại) được lập bởi chuyên gia/ hoặc nhà sửa chữa/ nhà cung cấp,…
Bản báo giá/ hợp đồng/ hoá đơn chứng từ cho việc sửa chữa/ thay thế.
Thư thế quyền nếu có (trong trường hợp tài sản được bảo hiểm bị hư hỏng do người khác gây ra)
Thư yêu cầu bồi thường do người được bảo hiểm gửi bên thứ ba (trong trường hợp tài sản được bảo hiểm bị thiệt hại do bên thứ ba gây ra)
Biên bản giám định.
2. Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng/ lắp đặt/ mọi rủi ro máy móc/ hư hỏng máy móc
  Ngoài những chứng từ như yêu cầu của Bảo hiểm cháy/ Bảo hiểm mọi rủi ro đối với tổn thất về tài sản/ Bảo hiểm mọi rủi ro thương mại/ Bảo hiểm Nhà, cần có thêm những chứng từ sau: Biểu đồ làm việc, biểu đồ/ qui trình/ nội qui tổ chức quản lý.
3. Bảo hiểm mọi rủi ro đối với gián đoạn kinh doanh
  Ngoài những chứng từ như yêu cầu của Bảo hiểm cháy/ Bảo hiểm mọi rủi ro đối với tổn thất về tài sản/ Bảo hiểm mọi rủi ro thương mại/ Bảo hiểm Nhà, cần có thêm những chứng từ sau: Báo cáo tài chính của những năm trước như: Báo cáo lãi và lỗ, bảng cân đối, báo cáo kiểm toán, những chứng từ liên quan chứng minh lợi nhuận bị mất,…
4. Bảo hiểm khác
  Vui lòng liên hệ với Phòng Bồi thường của BVTM để biết thêm chi tiết đối với từng khiếu nại cụ thể


 

Trụ sở chính
Phòng 601, Tầng 6, Tòa nhà Mặt Trời Sông Hồng, 23 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm,
Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại : (84.24) 3933 0704   Fax: (84.24) 3933 0706



Chi nhánh
Phòng 3, Lầu 19, Tòa nhà Green Power, 35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (84.28) 3822 1340   Fax: (84.28) 3822 1338



Copyright @ Bao Viet Tokio Marine Insurance Company Limited Website: www.baoviettokiomarine.com