KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Chúng tôi, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tokio Marine, luôn không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Là khách hàng quan trọng của BVTM , ý kiến của Quý khách hàng sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của Quý khách tốt hơn. Vì vậy, xin Quý khách vui lòng dành ít phút để hoàn tất Bảng khảo sát dưới đây. Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn và cam kết bảo mật toàn bộ thông tin từ phía Quý khách hàng.
Mr. Hideaki Maeomote - General Director
THÔNG TIN QUÝ KHÁCH
* Thông tin cần thiết
  • Tên Quý khách
  • Tên Công ty
  • *
  • Số đơn bảo hiểm
  • Địa chỉ email
  • Tên phòng ban
  • *
  • Đại lý/Môi giới
Quý khách hiện đang giao dịch với BaoViet Tokio Marine qua các Phòng ban nào? (Có thể chọn nhiều hơn 1 Phòng ban)
Q1. Vui lòng khoanh tròn số thích hợp để đánh giá mức độ hài lòng của Quý khách về chất lượng dịch vụ
của Bảo Việt Tokio Marine
 
Rất hài lòng
Hài lòng
Bình thường
Không
hài lòng
Rất không
hài lòng
I) Dịch vụ Marketing
5
4
3
2
1
Nhanh chóng liên hệ với Quý Công ty sau khi nhận được yêu cầu dịch vụ?
Tư vấn sản phẩm bảo hiểm thích hợp?
Nhanh chóng phát hành đơn BH trong vòng 5 ngày ?
Phát hành đơn bảo hiểm/giấy tờ/ hóa đơn chính xác?
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, với thái độ lịch sự?
Trả lời thích đáng những thắc mắc của Quý vị?
Phúc đáp điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ?
 
II) Dịch vụ Bồi thường
5
4
3
2
1
Nhanh chóng liên hệ với Quý vị sau khi nhận được khiếu nại?
Nhanh chóng sắp xếp lịch giám định nếu cần thiết?
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với thái độ lịch sự?
Trả lời thích đáng những thắc mắc của Quý vị?
Phúc đáp email/điện thoại trong vòng 24 giờ?
Trả tiền bồi thường nhanh chóng sau khi đã thống nhất cách giải quyết?
 
III) Dịch vụ đánh giá & tư vấn quản lý rủi ro
5
4
3
2
1
Cung cấp giải pháp phù hợp cho công tác quản lý rủi ro của Quý Công ty?
Giải thích rõ ràng các khuyến nghị tới người phụ trách?
Các khuyến nghị kiểm soát được những mối nguy tiềm tàng trong vận hành của Quý Công ty?
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với thái độ lịch sự?
Gửi báo cáo khảo sát trong vòng 30 ngày kể từ ngày khảo sát?
 
Q2. Trong số các hạng mục dịch vụ dưới đây, hạng mục dịch vụ nào quan trọng nhất đối với Quý khách hàng?
Vui lòng chọn tối đa 03 hạng mục.
 
 
5
4
3
2
1
Q3. Một cách tổng quan, Quý khách hàng đánh giá dịch vụ của Chúng tôi như thế nào?
 
Q4. Vui lòng cho ý kiến về những điểm chúng tôi đang đánh giá. Theo Quý vị những điểm nào khác chúng tôi cần phải đánh giá?
 
Q5. Những việc gì lẽ ra Chúng tôi có thể thực hiện để phục vụ Quý khách tốt hơn?
 
Q6. Quý vị có giới thiệu BVTM với các khách hàng khác không?
 
 
 
 
Trụ sở chính
Phòng 601, Tầng 6, Tòa nhà Mặt Trời Sông Hồng, 23 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm,
Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại : (84.24) 3933 0704   Fax: (84.24) 3933 0706



Chi nhánh
Phòng 3, Lầu 19, Tòa nhà Green Power, 35 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (84.28) 3822 1340   Fax: (84.28) 3822 1338



Copyright @ Bao Viet Tokio Marine Insurance Company Limited Website: www.baoviettokiomarine.com